Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N’OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS. DES FRAIS S’APPLIQUENT.

Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.

Si vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

  1. La commande contient toujours toutes les pièces appropriées, tous les composants, et l’emballage est exactement dans le même état que celui dans lequel le produit a été reçu.
  2. Le produit a fait l’objet d’une manipulation normale. Toute casse due à une manipulation négligente est exclue.
  3. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
  4. Le produit a été constaté comme défectueux immédiatement après réception.
  5. Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d’expédition.
  6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement accepté dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans faute de notre part.

Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devez suivre les étapes suivantes pour lancer la procédure de retour :

  • Envoyer un e-mail à : support.velune@gmail.com
  • Veiller à ce que l’e-mail contienne les éléments suivants :
    • Numéro de commande
    • Motif de la demande de retour
    • Photo du produit en cas de casse
    • Nom et prénom du client
    • Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous communiquerons l’adresse de retour. N’envoyez jamais le retour à l’expéditeur. Nous vous enverrons l’adresse correcte après réception de votre demande.

Vous, en tant que client, êtes responsable des frais d’expédition pour le retour du produit.

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément à la disposition suivante si le consommateur est une personne physique concluant une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.

A. CONDITIONS D’ANNULATION

Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou accepté les derniers biens.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu’elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition avant la livraison, ce qui signifie qu’un remboursement avant réception des marchandises n’est pas possible.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, Veluné, au moyen d’une déclaration claire (par exemple par e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. La rétractation est considérée comme complétée lorsque nous avons reçu les marchandises. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l’acheteur.

Enregistrement pour les expéditions en transit
Comme nos produits sont expédiés depuis l’Asie, les délais de transit peuvent être plus longs, ce qui échappe à notre contrôle. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l’annulation n’est pas possible. Veuillez attendre d’avoir reçu les marchandises puis les retourner. Bien entendu, vous pouvez nous informer à l’avance de votre annulation.

Afin de garantir le traitement le plus rapide possible de votre retour, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.

Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation du présent contrat ainsi que la réception des marchandises.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. En aucun cas, ce remboursement ne vous occasionnera de frais.

1. TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.

Pásame la siguiente y te la traduzco igual.